Política de Devolução e Reembolso
Antes da conclusão do processo de encomenda, o Cliente deve ler e confirmar todo o conhecimento e procedimento integral, aceitar todos os Termos de Utilização e Condições Gerais, assim como da Política de Privacidade.
A conclusão do processo de encomenda acontece no momento em que recebemos toda a informação do formulário de encomenda online, verificando, simultaneamente, a validade dos dados enviados.
O processo de encomenda e compra só é possível após a criação de uma conta de cliente ou iniciando sessão como convidado na loja online, devendo este seguir os vários passos sequenciais do processo de encomenda que permitirão o registo da compra.
O Cliente tem o direito de devolver ou trocar o produto em questão, nas seguintes condições descritas, que se entendem por:
a) Troca: considera-se troca a substituição de um artigo por outro.
b) Devolução: originadas por um defeito ou imperfeição do artigo. Todos os artigos que vierem a ser devolvidos devem ser entregues na sua embalagem original, nas mesmas condições em que foi enviado. Em qualquer dos procedimentos de troca ou devolução solicitados é indispensável ter a fatura enviada com o produto a devolver/trocar.
Para efeitos de devolução e como primeiro contacto, é necessário enviar e-mail para geral@ourivesariasantos.com , no sentido de abrir um pedido de devolução. De seguida, enviar-lhe-emos um e-mail com um formulário de preenchimento obrigatório, no sentido de dar seguimento ao processo de devolução. Após a receção do produto nas nossas instalações e de uma devida avaliação do estado do produto, é enviado um e-mail de confirmação e de seguida procederemos ao pagamento referente ao produto devolvido.
Após a receção da encomenda na morada, o(a) cliente dispõe de um prazo de 30 dias para trocar ou devolver o seu artigo gratuitamente, a contar da data de expedição.
Aconselhamos que todas as devoluções sejam enviadas por Correio Registado, pois não nos poderemos responsabilizar pelas devoluções.
Os custos com os portes de envio para efeitos de devolução serão suportados pelo(a) cliente, exceto por motivos de defeito.
Não se aceitam trocas/devoluções de produtos com sinais de uso e que não estejam em excelente estado de conservação ou que tenham sido modificadas por qualquer motivo.
O produto deve estar ser enviado na sua embalagem original, com o comprovativo de compra.
Os itens enviados de volta, sem solicitação prévia, não serão aceites.
O Cliente deve solicitar sempre o talão do serviço de transporte associado de modo a comprovar o envio da encomenda.
Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago sem desconto.
O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Ou, se preferir, em forma de voucher.
Todos os impostos sobre vendas estão incluídos no seu reembolso se o seu pedido tiver sido enviado para um destino na UE. Fora da UE, os direitos alfandegários e os impostos sobre vendas não são reembolsáveis.