Conditions générales d'utilisation
Ce site Web est exploité par Ourivesaria Santos. En ce sens, sur tout le site Web, les termes « nous », « notre » et « notre » font référence à une marque. En visitant notre site Internet et/ou en achetant un article, vous êtes intrinsèquement impliqué dans les services fournis par la marque et acceptez l'ensemble des termes et conditions suivants.
Veuillez lire attentivement ces conditions générales d'utilisation avant de naviguer sur notre serveur. Toute nouvelle fonctionnalité ou outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux conditions d'utilisation.
La marque Santos assume la responsabilité et l'engagement de respecter la sécurité de ce site Web et de protéger les données fournies par ses clients et visiteurs, comme déjà mentionné.
1. Champ d'application et Objet des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales sont destinées à la promotion, la diffusion et la vente au public (site Internet/virtuel) de bijoux de marque et modernes et de produits similaires vendus par Ourivesaria Santos.
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les visiteurs et utilisateurs du site Internet, ainsi qu'à toutes les transactions commerciales réalisées au travers de ladite plateforme.
En acceptant ces conditions, vous déclarez que vous avez 18 ans ou plus. Dans le cas contraire, les personnes mineures devront avoir l'autorisation de leurs représentants.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées ni enfreindre les lois, réglementations, règles et décrets de la juridiction à laquelle vous appartenez (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). Tel que la violation ou la violation de nos droits de propriété intellectuelle ou des droits de propriété intellectuelle d'autrui.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service fourni par Santos sans notre autorisation écrite expresse.
Il est interdit d’insulter, de nuire, de diffamer, de calomnier, de rabaisser, d’intimider ou de discriminer en fonction du sexe, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’origine ethnique, de la race, de l’âge, de l’origine nationale ou d’un handicap.
L'Utilisateur ne doit pas communiquer son identifiant ou son mot de passe pour accéder à son compte à des tiers.
Toute divulgation d'informations personnelles (à l'exclusion des informations de carte de crédit) peut être transférée en clair et impliquer des transmissions sur divers réseaux, ainsi que des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de connexion des réseaux ou des appareils. Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux.
Vous ne devez pas télécharger ou transmettre de virus ou tout autre code de nature destructrice qui affecterait la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site Web associé.
L'Utilisateur s'engage à présenter des informations fiables et véridiques. Si l'une des données est incorrecte et, pour cette raison, il y a un retard ou une impossibilité dans le traitement de la commande, voire une éventuelle non-livraison, la responsabilité incombe entièrement au Client et Santos décline toute responsabilité.
Une violation de l'une des conditions d'utilisation entraînera la résiliation immédiate des services.
Nous nous réservons le droit de refuser de fournir le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment justifiable.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment, et toute modification entrera en vigueur immédiatement, les conditions en vigueur à la date à laquelle l'utilisateur a passé la commande étant applicables, à condition que le paiement correspondant ait été effectué.
2. Informations sur le produit et contenu
Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, sans préavis. De plus, nous ferons de notre mieux pour garantir que toutes les informations présentées ne contiennent pas d'erreurs typographiques, d'inexactitudes ou d'omissions, qui seront immédiatement corrigées dès que celles-ci se produisent.
Toutes les informations concernant les prix, les spécifications et les activités promotionnelles de nos produits sont sujettes à changement sans préavis. Vous pouvez modifier ou interrompre le produit et/ou la collection à tout moment sans préavis, sauf si la loi l'exige.
Si vous achetez un produit présentant des caractéristiques différentes de celles présentées en ligne, vous disposez du droit de résilier le contrat d'achat dans les conditions légales applicables.
Les mesures indiquées (tailles, poids et dimensions) sont approximatives et peuvent contenir quelques erreurs de mesure. Tous les produits en or (19,2 kt) indiquent leur poids. Cependant, sur les articles en Argent 925, les informations concernant le poids de l'article ne sont pas toujours fournies.
Il est à noter que toutes nos pièces sont fabriquées à la main et à partir de matériaux naturels et le tout à la main. Par conséquent, sa composition et notamment sa couleur peuvent varier légèrement de l'image présentée, ainsi que des dimensions et spécifications réelles.
L'indication de la disponibilité des stocks, ainsi que les délais de livraison, sont purement indicatifs. Si, en raison d'une indisponibilité des stocks, de retards de traitement et/ou d'expédition, il est impossible d'exécuter la commande dans le délai de livraison prévu indiqué, Ourivesaria Santos contactera immédiatement l'Utilisateur, et l'Utilisateur pourra choisir de conserver la commande et d'accepter. une nouvelle date de livraison indiquée, ou annulez-la, et le montant que vous avez déjà payé vous sera remboursé.
Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne via notre site Web et, pour cette raison, certains produits peuvent avoir des quantités limitées et peuvent être retournés uniquement conformément à notre politique de retour et de remboursement (voir).
En cas d'arrêt du produit commandé, Ourivesaria Santos doit en informer le client et annuler immédiatement (total ou partiel) la commande, en restituant à l'utilisateur le montant correspondant au prix payé par lui pour le(s) produit(s) abandonné(s).
3. Inscription des utilisateurs et passation de commandes
Pour passer des commandes de produits via le site Web, l'Utilisateur peut choisir de s'inscrire à l'avance en tant qu'utilisateur, en remplissant le formulaire correspondant disponible « en ligne » ou non, et peut également passer des commandes sans être enregistré en tant qu'utilisateur.
L'Utilisateur est seul responsable de l'intégrité, de la véracité et du remplissage du formulaire nécessaire à son inscription sur la plateforme. L'Utilisateur sera également responsable de la conservation et du maintien de la confidentialité absolue de son mot de passe d'accès.
L’Utilisateur est seul responsable de la tenue à jour des données relatives à son inscription en tant qu’utilisateur, telles que son adresse.
Ourivesaria Santos se réserve le droit d'annuler tous les comptes d'utilisateurs et inscriptions qui indiquent et/ou contiennent des données fausses ou incomplètes, correspondant à des identités non identifiées.
Après s'être inscrit en tant qu'utilisateur, le Client pourra passer des commandes à l'aide du panier virtuel, en suivant toutes les étapes et en faisant particulièrement attention au moment du paiement.
La validation de la commande entraîne l'acceptation par l'Utilisateur des présentes conditions générales, ainsi que du prix, des caractéristiques du produit, des délais de livraison et autres conditions particulières de la transaction.
Après avoir terminé la procédure de commande, l'Utilisateur recevra un e-mail contenant le numéro de commande, les produits achetés et d'autres informations privées relatives à la commande en question.
L'Utilisateur doit informer immédiatement Ourivesaria Santos s'il détecte une erreur ou une non-conformité dans la description des éléments essentiels de la commande, afin que celle-ci puisse être dûment annulée.
L'Utilisateur doit enregistrer le message via l'e-mail de confirmation de commande.
En cas d'erreur de programmation ou de communication, et chaque fois que les messages transmis ne parviennent pas au destinataire dans un état perceptible et compréhensible, Ourivesaria Santos se réserve le droit d'annuler et d'annuler la commande, en informant l'Utilisateur.
Les données enregistrées par Ourivesaria Santos relatives à l'Utilisateur et aux commandes passées par celui-ci seront enregistrées et pourront servir de preuve de la passation des commandes.
4. Méthodes de paiement
Les commandes deviennent effectives après paiement via l'un des moyens de paiement disponibles pour les achats en ligne sur le site Internet.
Les commandes ne seront traitées et envoyées à l’Utilisateur qu’après paiement effectué.
Les modes de paiement disponibles pour les achats en ligne effectués via le site Internet sont les suivants : Carte bancaire Visa / Mastercard / Paiement par référence Multibanco.
L'Utilisateur reconnaît et accepte que le traitement des paiements via les plateformes en ligne comporte des risques de sécurité, c'est-à-dire que le choix d'utiliser n'importe quel mode de paiement relève de la seule et exclusive responsabilité de l'Utilisateur.
5. Livraison des commandes
L'Utilisateur est seul responsable, à réception de la commande, de vérifier que l'emballage est en parfait état et que les articles sont conformes à la demande de commande. Dans les cas où il est visiblement endommagé, l'Utilisateur doit refuser la réception en le mentionnant à la société de distribution et en contactant l'adresse email : geral@ourivesariasantos.com
Sauf exceptions , le délai de livraison prévu pour les articles, au Portugal et dans l'Union européenne, est d'environ 48 heures, et pour le reste du monde, il est d'environ 5 à 10 jours ouvrables, après paiement effectif des produits.
Pour le décompte des jours ouvrables, ne sont pas pris en compte les samedis, dimanches, jours fériés nationaux ou communaux, les jours où la durée du travail est décrétée et les jours de grève dans les secteurs des transports ou des services postaux. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés. Dans le cas d'envois hors Union Européenne, les jours de retenue de la commande pour dédouanement dans le pays de destination ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison.
Il appartient au Client de s'assurer de sa disponibilité au jour de la livraison de la commande.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas la réexpédier. Si vous le souhaitez, veuillez contacter directement le transporteur.
L'expédition dépend de la disponibilité des stocks et de la confirmation du paiement. Si des produits ne sont pas en stock, nous les remplacerons le plus rapidement possible et ils seront expédiés sous 1 à 2 semaines. S'il n'est pas possible de livrer le produit immédiatement, l'entreprise vous contactera en vous indiquant le nouveau délai d'expédition ou la possibilité d'un remboursement.
Les informations relatives à la livraison de la commande seront envoyées par email aux contacts indiqués dans le compte du Client. D’où l’importance que les données personnelles soient toujours à jour.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas la réexpédier. Si vous le souhaitez, veuillez contacter directement le transporteur.
Après avoir expédié votre commande, vous recevrez le numéro de suivi de votre commande par e-mail. Avec l’expédition standard internationale, le suivi de votre commande peut être limité.
6. Libre droit de résolution et droit de retour
Aux termes du décret-loi n° 14/2014 du 14 février, le droit de résilier librement le contrat, c'est-à-dire que le consommateur a le droit de résilier le contrat sans encourir de frais et sans avoir besoin d'en indiquer le motif, peut être exercé dans un délai de 14 jours, à compter du jour où le consommateur ou un tiers, à l'exception du transporteur, indiqué par le consommateur, prend physiquement possession du bien, dans le cas de contrats d'achat et de vente, tel que déterminé à l'article 10º/1, b) du DL susmentionné.
Le droit mentionné au numéro précédent doit être exercé par l'Utilisateur en remplissant le Formulaire de Résolution Gratuite sur le site Internet (modèle légalement agréé).
Suite à la résiliation gratuite du contrat, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de résilier le contrat, le consommateur sera remboursé de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison du bien conformément à paragraphe 2 de l'article 13
Le remboursement des paiements sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf convention contraire expresse et à condition que le consommateur ne supporte aucun frais du fait du remboursement.
Si l'un des composants de l'article vendu manque ou si une partie de l'article n'est pas en excellent état, il n'y aura aucun remboursement du prix ni des frais de port, et le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition initiale.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement .
7. Communications
Sans préjudice des autres formes de communication prévues dans les présentes Conditions Générales, les notifications adressées au Client relatives à la boutique en ligne pourront être effectuées à l'adresse email du Client, par SMS ou contact téléphonique.
Le Client accepte de recevoir toutes communications et/ou notifications liées à la boutique en ligne, à l'adresse, au numéro de téléphone de contact et/ou au courrier électronique (« e-mail ») indiqué lors du processus de commande.
A tout moment, vous pouvez demander à ne pas recevoir ces communications et/ou notifications via le Formulaire de Contact ou via l'option « Ne pas recevoir la Newsletter » incluse dans chaque Newsletter.
8. Garantie/entretien et réparations
Tous les produits vendus sur le site bénéficient d'une garantie légale de deux ans à compter de la date d'achat par le Client.
En cas de non-conformité du produit couvert par la garantie, l'Utilisateur doit consulter Ourivesaria Santos par email : geral@ourivesariasantos.com
Pour exercer les droits découlant de la garantie, le Client devra toujours présenter la facture de vente respective ainsi que, et le cas échéant, le certificat de garantie respectif dûment daté et signé, exprimant dûment la non-conformité.
Les produits qui présentent des signes de mauvaise utilisation, de mauvaise manipulation ou d'utilisation contraire à celles indiquées dans les instructions respectives ne seront ni réparés ni remplacés sous garantie. Ces cas incluent notamment, sans limitation, les produits présentant des signes de chute, de coups ou d'accidents ; et les produits qui ont été soumis à des modifications et/ou réparations non autorisées.
Toutes les pièces et bijoux sont extrêmement délicats et nécessitent donc quelques soins.
Dans la mesure du possible, laissez reposer vos bijoux, évitez de les porter lors de toute activité physique et retirez-les avant de vous coucher. Évitez toute exposition au soleil ou toute source de chaleur.
Évitez également d'exposer les bijoux à l'humidité (eau, crème ou parfum) et aux produits abrasifs. Il est recommandé de les nettoyer uniquement avec un chiffon doux et sec ou, si vous préférez, avec une brosse à dents souple, afin que les bijoux puissent être appréciés et appréciés par les générations de la famille.
9. Législation applicable / Compétences des tribunaux portugais.
La loi portugaise s'applique à l'utilisation du site Web, ainsi qu'à toutes les transactions, contrats et affaires conclus par son intermédiaire, ainsi qu'à toute interprétation et application des présentes conditions générales.
Les tribunaux portugais sont seuls compétents pour résoudre tout litige découlant de l'utilisation du site Web, des transactions, contrats et affaires conclus par son intermédiaire ou de l'application des présentes conditions générales.
Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les présentes conditions générales ainsi que par les informations complémentaires disponibles sur le site Internet. En cas d'omission d'une condition, celle-ci sera considérée comme réglementée par les us et coutumes en vigueur dans le secteur de la vente à distance, conformément aux normes du Code d'éthique et de pratiques loyales de l'AMD (Association Portugaise de Marketing Direct) et d'autres législations. en vigueur.