Politique de retour et de remboursement
Avant de terminer le processus de commande, le Client doit lire et confirmer toutes les connaissances et la procédure complète, accepter toutes les Conditions d'Utilisation et Conditions Générales, ainsi que la Politique de Confidentialité.
Le processus de commande est terminé lorsque nous recevons toutes les informations du formulaire de commande en ligne, vérifiant simultanément la validité des données envoyées.
Le processus de commande et d'achat n'est possible qu'après création d'un compte client ou connexion en tant qu'invité dans la boutique en ligne, qui doit suivre les différentes étapes séquentielles du processus de commande qui permettront d'enregistrer l'achat.
Le Client dispose du droit de retourner ou d'échanger le produit concerné, dans les conditions suivantes, qui s'entendent comme :
a) Échange : l'échange est considéré comme le remplacement d'un article par un autre.
b) Retour : causé par un défaut ou une imperfection de l'article. Tous les articles retournés doivent être livrés dans leur emballage d'origine, dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été envoyés. Dans toute procédure d'échange ou de retour demandée, il est indispensable d'envoyer la facture avec le produit à retourner/échanger.
À des fins de retour et comme premier contact, il est nécessaire d'envoyer un email à geral@ourivesariasantos.com pour ouvrir une demande de retour. Nous vous enverrons ensuite un email avec un formulaire obligatoire à remplir, afin de poursuivre le processus de retour. Dès réception du produit dans nos installations et après évaluation de l'état du produit, un e-mail de confirmation sera envoyé et nous procéderons ensuite au paiement du produit retourné.
Après réception de la commande à l'adresse, le client dispose d'un délai de 30 jours pour échanger ou retourner l'article sans frais, à compter de la date d'expédition.
Nous vous conseillons d'envoyer tous les retours par courrier recommandé, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours.
Les frais de port pour les retours seront à la charge du client, sauf pour cause de défaut.
Les échanges/retours de produits présentant des signes d'utilisation et qui ne sont pas en excellent état ou qui ont été modifiés pour quelque raison que ce soit ne sont pas acceptés.
Le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Le Client doit toujours demander le récépissé de la prestation de transport associée afin de prouver que la commande a été expédiée.
Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c'est-à-dire que le remboursement portera uniquement sur le montant effectivement payé sans réduction.
Le mode de remboursement du montant à restituer dépend du mode de paiement utilisé lors de la commande respective. Dans le cas de paiements par carte de crédit, ceux-ci sont crédités sur les comptes respectifs. Dans les autres cas, lorsque les informations NIB sont fournies, le remboursement est effectué sur le compte bancaire indiqué. Ou, si vous préférez, sous forme de bon d'achat.
Toutes les taxes de vente sont incluses dans votre remboursement si votre commande a été expédiée vers une destination de l'UE. Hors UE, les droits de douane et taxes de vente ne sont pas remboursables.